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近年来，农行郑州新郑支行着力打造浓情暖域便民服务，围绕敬老、助老、适老主题，积极探索“接地气”“解痛点”“暖人心”的综合化金融服务，着力提升“银发”客群满足感、幸福感。

暖心浓情为客户。日前，一位年近九旬的老人拄着拐杖，手拿农行活期一本通，走到网点门口。客服经理秦烁冉正在办理业务过程中，见此情景，赶忙停下手头工作，向前询问老人有什么业务需求，并搀扶着老人到柜台办理取款业务。由于老人高龄，听力退化，客服经理秦烁冉全程陪同协同老人顺利办理该笔业务。老人办完业务后，对这个年轻的小伙子竖起了大拇指。

用心服务办实事。该行的车站分理处位于老城区，近六成客户为老年客户，网点聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供一对一的贴心服务，同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽‘适老”服务半径。

耐心宣教护安全。为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，该行充分利用营业网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

接下来，农行郑州新郑支行将深入践行党的二十大精神，继续通过实际行动，提供更加丰富多元的适老金融服务，用爱与关怀，让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。（范瑞玲 张松涛）